ENVIO E DEVOLUÇÕES
* Devido à situação atípica em que nos encontramos devido ao COVID-19, os prazos de entrega podem ser alterados sem aviso prévio.
1.- Direito de retirada
O consumidor e o usuário terão o direito de desistir do pedido realizado à distância, sem indicação do motivo, pelo prazo de catorze (14) dias corridos a partir do recebimento correto do produto. O consumidor e o usuário poderão enviar todo o pedido ou, se preferir, podem enviar qualquer um dos produtos que compõem o pedido total e, tudo isso, sem qualquer penalidade e sem a necessidade de indicar os motivos.
O consumidor e o usuário deverão arcar com os custos diretos da devolução ao PIBAMAS, quer devolvam o pedido integralmente quer decidam devolver apenas alguns dos produtos do pedido.
Para formalizar a devolução, você deve entrar em contato com a PIBAMAS enviando um e-mail para info@pibamas.com, no qual deverá indicar o número do pedido e o produto ou produtos dos quais deseja devolver. Após o recebimento da referida comunicação, o PIBAMAS responderá com um e-mail indicando o processo a seguir para a referida devolução.
O consumidor e o usuário devem enviar o produto para os seguintes escritórios / armazéns do PIBAMAS:
Pol. Ind. Ramapallas - C / Artesanos, 20, 06100, Olivença (Badajoz), Espanha.
PIBAMAS não se responsabiliza pela empresa de courier que o consumidor e usuário contratar para a devolução do pedido. Nesse sentido, a PIBAMAS recomenda que o consumidor e o usuário exijam da empresa de courier o recibo de entrega, uma vez que o courier tenha depositado o produto nos escritórios da PIBAMAS, para que o consumidor e o usuário saibam que o produto foi entregue com sucesso à PIBAMAS. PIBAMAS não se responsabiliza pelo endereço para onde o consumidor e usuário enviam o pedido para sua devolução se for diferente dos indicados. O PIBAMAS poderá solicitar ao consumidor e ao usuário o envio do referido comprovante de entrega para verificação.
Os custos de devolução do pedido (como despesas de envio por meio de empresas de courier) serão arcados diretamente pelo consumidor e usuário.
O produto deve estar em perfeitas condições e com todos os seus rótulos, embalagens e -onde for o caso-, documentação e elementos acessórios originais que o acompanham. Se o consumidor e usuário não proceder desta forma ou se o produto tiver sofrido algum dano, o consumidor e usuário aceita que o produto possa sofrer desvalorização ou que o PIBAMAS possa recusar o exercício do direito de rescisão pelo consumidor e usuário.
Assim que o PIBAMAS verificar que o pedido está em ótimas condições, o PIBAMAS procederá à devolução de todos os valores pagos pelo consumidor e usuário através da forma de pagamento original que o consumidor e usuário utilizaram durante a compra. Os valores pagos serão sempre pelo produto ou produtos devolvidos e nunca pelos portes de envio ocorridos no momento da realização da encomenda.
PIBAMAS informa consumidores e usuários que o prazo para devolução dos valores pagos dependerá da forma de pagamento que o consumidor e usuário teriam utilizado na compra do produto:
O Usuário efetuou o pagamento com cartão de crédito / débito, PIBAMAS devolverá o valor pago no prazo máximo de quatorze (14) dias corridos a partir da data em que consumidor e usuário decidiram rescindir o contrato.
Caso o usuário tenha efetuado o pagamento por boleto, o PIBAMAS devolverá o valor pago no prazo máximo de quatorze (14) dias corridos a partir da decisão do consumidor e do usuário pela rescisão do contrato.
Caso o consumidor e o usuário tenham efetuado o pagamento através do PAYPAL, a PIBAMAS devolverá o valor pago no prazo de quarenta e oito (48) a setenta e duas (72) horas úteis desde que o consumidor e o usuário decidiram rescindir o contrato.
Em qualquer caso, PIBAMAS devolverá os valores pagos o mais rápido possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias corridos a partir da data de recebimento da devolução.
2.- Devoluções por defeitos de fabricação
O consumidor e usuário poderá devolver ao PIBAMAS, qualquer produto que apresentar defeito por um período de 1 (um) ano para produtos industriais e 2 (dois) anos para produtos comerciais, a partir da data de recebimento do produto. Considera-se produto defeituoso qualquer pessoa que tenha um problema devido a defeitos de fabricação e nunca devido ao uso indevido por parte do consumidor e usuário. O consumidor e usuário devem comunicar o problema à PIBAMAS através do e-mail info@pibamas.com indicando o produto ou produtos defeituosos, anexando fotografias e outras evidências que demonstrem os defeitos ou falta de conformidade dos produtos, bem como uma lista detalhada dos defeitos apreciados, o pedido de compra e qualquer outra documentação adicional que permita identificar a compra realizada pelo consumidor e usuário.
Os custos de devolução do produto com defeito (como, por exemplo, despesas de envio por meio de empresas de courier) serão arcados diretamente pelo consumidor e pelo usuário.
Uma vez que o PIBAMAS tenha recebido a comunicação do consumidor e do usuário e tenha analisado o incidente através do seu Departamento de Qualidade, informará o mais breve possível se deve ou não devolver o produto, atendendo objetivamente à natureza do produto. Ou à natureza do a alegada falta de conformidade ou defeito. Caso ocorra a devolução, o PIBAMAS indicará ao consumidor e ao usuário a forma de envio do produto defeituoso aos seus depósitos. Seu endereço será o seguinte:
Pol. Ind. Ramapallas - C / Artesanos, 20, 06100, Olivença (Badajoz), Espanha.
No entanto, o PIBAMAS não cobrará, em nenhuma hipótese, os produtos que forem devolvidos sem que o consumidor e usuário procedam de acordo com o processo detalhado acima.
Cada produto a ser devolvido deve estar sem uso ou, se o defeito for apreciado após o uso normal e diário, nas melhores condições possíveis, e deve ser devolvido juntamente com todos os seus rótulos, embalagens e - quando apropriado - documentação e elementos acessórios originais que vieram com isso. Caso o consumidor e o usuário não procedam desta forma, o PIBAMAS e, em particular, o seu Departamento de Qualidade, deverá avaliar objetivamente a incidência, determinando se o produto apresenta defeito, levando em consideração sua natureza e a natureza da alegada falta de conformidade ou defeito.
PIBAMAS informa ao consumidor e usuário que, caso o produto específico e seu defeito possam ser reparados, o consumidor e o usuário serão expressamente informados dessa circunstância, e a referida reparação será realizada. Caso o produto não possa ser reparado, este será substituído por outro com características idênticas, e a substituição do produto não acarretará qualquer tipo de despesa. Caso não seja possível substituir o produto defeituoso por outro de características idênticas, será oferecida a possibilidade de escolha de um novo modelo semelhante.
A entrega do produto com características idênticas ou do novo modelo que o consumidor e usuário escolherem, conforme o caso, ocorrerá no prazo de 3 (três) a 7 (sete) dias úteis a partir da data em que o PIBAMAS confirmará o consumidor e o usuário. a substituição do produto defeituoso ou o envio do novo modelo.
Caso a reparação do produto não possa ser efectuada e a substituição do produto não esteja em conformidade com o contrato, o consumidor e utilizador podem optar por rescindir o contrato.
PIBAMAS informa consumidores e usuários que o prazo para devolução dos valores pagos dependerá da forma de pagamento que o consumidor e usuário teriam utilizado na compra do produto:
O Usuário efetuou o pagamento com cartão de crédito / débito, PIBAMAS devolverá o valor pago no prazo máximo de quatorze (14) dias corridos a partir da data em que consumidor e usuário decidiram rescindir o contrato.
Caso o usuário tenha efetuado o pagamento por boleto, o PIBAMAS devolverá o valor pago no prazo máximo de quatorze (14) dias corridos a partir da decisão do consumidor e do usuário pela rescisão do contrato.
Caso o consumidor e usuário tenham efetuado o pagamento através do PAYPAL, a PIBAMAS devolverá o valor pago no prazo de quarenta e oito (48) - setenta e duas (72) horas úteis a partir de quando o consumidor e o usuário decidiram rescindir o contrato.
3.- Política de Mudança de Produto
O PIBAMAS não admite a troca de um produto adquirido pelo consumidor e usuário por outro produto oferecido no Site.
Caso o consumidor e usuário desejem realizar a alteração em um produto, devem exercer o direito de rescisão do mesmo de acordo com o disposto na cláusula 1ª e posteriormente adquirir o novo produto que desejarem.